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FAQ offres FTTH / xDSL

Pourquoi choisir MilkyWan plutôt qu'un gros opérateur ?

Ce qui fait la force des gros opérateur est aussi leur point faible :

  • ils ne peuvent pas perdre du temps sur des cas particuliers et qui ne leur rapporteront pas à terme de profits, là où étants bénévoles, nous pouvons traiter indifféremment un cas atypique d'un cas classique,
  • ils sont comme un gros paquebot : leur taille et leur puissance sont incomparables, mais ils ne peuvent pas avoir la manœuvrabilité, la souplesse, l'adaptabilité, la proximité, la transparence et la réactivité qu'un opérateur associatif comme nous peut offir,
  • leur service client est généralement très protocolaire et rigide ; distant des ingénieurs et techniciens décisionnaires, ce qui peut être très efficace pour certains problèmes, mais un calvaire pour d'autres…


Les cultures sont aussi très différentes : chez un gros opérateur, vous êtes un client (souvent traité, de par leur contraintes de volume, comme un numéro anonyme), chez MilkyWan, vous êtes un abonné et un membre de l'association (on connaît nos abonnés par leur prénom, on se rencontre lors des AG…), on a un contact humain (quand pouvez-vous avoir une conversation ou partager un apéro avec le PDG ou le CTO d'un gros opérateur ?). L'association, c'est aussi une communauté sympathique où les membres s'entraident et partagent, que ce soit à propos de la fibre, où de sujets divers.


Enfin, la vision, la philosophie peuvent diverger des gros opérateurs. Nous préférons la transparence, l'open-source, la neutralité du net, et ne jamais perdre de vue le bon sens. Nous avons un esprit d'aventure, d'expérimentation, et nous ne sommes pas traumatisés ou complexés par notre différence de taille avec les gros opérateurs.

Êtes-vous indépendant ?

MilkyWan possède son propre backbone et son propre Autonomous System (AS2027).
Nous n'exploitons pas encore un réseau FTTH sur toute la France, nous sommes donc dépendants d’opérateurs de collecte ; L'opérateur de collecte est mentionné à côté de chaque offre.

Avez-vous une box internet ?

Les box internet ont été initialement conçues pour les offres triple-play (internet + téléphone + télévision) des gros opérateurs.
Cette approche a perdu de son utilité quand la plupart des services comme la téléphonie ou la télévision sont maintenant livrés directement via le flux internet.
De plus, si l’avantage d’une box est de proposer un boîtier tout en un, c’est aussi son défaut, car il retreint ou complique la possibilité de choisir son routeur, son wifi, le design de son LAN, etc.

Nous préférons vous laisser la liberté du choix de votre matériel !

Offrez-vous des services triple play (internet, télévision, téléphone) ?

Comme indiqué précédement, les services de type téléphonie (VOIP) ou de télévision passent par le flux internet. Nous préférons donc nous focaliser avant tout sur ce dernier.

Nos abonnés ont accès au service de flux TV MilkyWan (bouquet de chaînes), qui peut-être regardé depuis n'importe quelle application IPTV (et donc depuis n'importe quel appareil/OS). Nous fournissons également une application maison sur AppleTV et iOS. En plus de cela, rien ne vous empêche de souscrire à un/des service(s) tiers d’IPTV OTT (over the top = indépendants du FAI).

MilkyWan n'inclut pas de service de téléphonie. Si vous souhaitez un service de téléphonie fixe, votre connexion internet vous donne accès à n'importe quel service tiers de VOIP OTT ; on peut en trouver pour un peu plus de 1 euro TTC par mois…

Sans box, alors quels équipements puis-je connecter à ma ligne MilkyWan ?

Vous pouvez connecter le routeur de votre choix ; il doit simplement avoir les capacités suivantes :

  • PPPoE dans un VLAN,
  • Client DHCP, DHCPv6 et DHCPv6-PD,
  • Sous-réseau en /32 sur l'interface WAN, avec l'adresse de passerelle hors du sous-réseau.

N'hésitez pas à regarder notre liste des équipements recommandés.

Note : pour notre offre multigigabit, un routeur gérant le 10G est fortement recommandé, et une attention particulière devra être portée à la connectique entre l’ONU et le routeur.

Le débit annoncé est-il garanti ?

Le débit est toujours annoncé en Best Effort (le meilleur possible, sans garanties).
Il n'y a aucune garantie de disponibilité ou de débit, ce qui est la norme de toutes les offres grand public, tout opérateur confondu (gros ou petit).

Mon abonnement comprend-il un adresse IPv4 publique ?

Oui ! Par défaut, nous proposons une adresse IPv4 fixe, publique et personnelle (pas de partage CGNAT) par abonnement.
Il est possible en option d’avoir une ou plusieurs IPv4 supplémentaires (jusqu'à dix et selon disponibilités).

Qu'en est-il pour l’IPv6 ?

Par défaut, nous proposons un préfixe IPv6 en /48 fixe et publique par abonnement.

Les adresses IP sont-elles fixes/statiques ?

Absolument, nous vous attribuons des IP fixes.
Le scénario où elle pourraient changer serait lors d’une réorganisation du réseau, mais ça n'est jamais arrivé et ce n'est pas au programme. Dans tous les cas, si elles devaient changer un jour, nous vous préviendrons au minimum un mois à l'avance.

Les adresses IP sont-elles restreintes (CGNAT) ?

Les adresses IP sont individuelles : elles ne sont pas partagés entre abonnés (pas de CGNAT).

Qu'en est-il des ports TCP et UDP (bridage, filtrage) ?

Il n'y a ni bridage ni blocage de port. C'est la nature même de MilkyWan :-)


Note : par souci de transparence, nous précisons que dans le cas bien spécifique d'une action malveillante (attaque) ciblée envers notre infrastructure ou les équipements de nos abonnés, par mesure de protection, nous pourrions bloquer le(s) port(s) incriminé(s) le temps de l'attaque, si et seulement si cela était nécessaire.

Je suis un opéerateur associatif ; puis-je utiliser un lien comme collecte de mon réseau ?

Absolument ! Faites nous un mail avec le détail de votre projet et on verra comment vous aider. Nous pouvons livrer du Transit BGP derrière les lignes plus ou moins simplement.

Vous êtes une association sans but lucratif ; pourquoi n’êtes-vous pas moins cher que les gros opérateurs ?

De par leur taille et les volumes qu'ils gèrent, les gros opérateurs ont des pouvoirs de négociation hors de portée, et bien souvent ils possèdent aussi l'infrastructure.
Cependant, les coûts attractifs des gros opérateurs peuvent cacher d'autres frais (tarifs promotionnels qui changent au bout d'un an, frais de résiliation…)

Je n’ai pas les moyens de financer un ne vos abonnement pour lequel j’aimerais quand même souscrire ; une promotion est-elle possible ?

Non, association ne veut pas dire ONG caritative.
Nous faisons peu de marge sur ce type d’abonnement, et nous n’avons pas de contrôle sur les coûts demandés en amont (Opérateurs d'Infrastructures, Transit, location des POP…)

Si mon lien est H.S. pendant un temps, aurai-je un remboursement au prorata ?

Par défaut non, pour la même raison qu'au dessus, nous faisons peu de marge donc il est compliqué de garantir ce genre de geste commercial.

Cependant, si l’incident se prolonge au-delà d’une semaine, un remboursement sera à étudier avec notre Opérateur d’Infrastructure.

Comment se déroulent les paiements ?

Le paiement initial lors de la souscription se fait par virement bancaire, les paiements suivants par prélèvement automatique.

En cas d’impayé, la ligne sera résiliée à la fin du mois suivant (pour éviter d'avoir des soucis financiers de notre côté).

Comment savoir si je suis éligible ?

Il vous suffit de rentrer votre adresse sur notre page de test d'éligibilité : milkywan.fr/eligibilite/

J’ai un souci, une question ; comment faire pour obtenir de l’aide ?

Nous assurons le support des lignes par mail uniquement à support@milkywan.fr (ou via milkywan.fr/contact/) ; il suffit de nous faire un petit message et un membre de notre équipe de se chargera de vous répondre quand il aura du temps. Comme nous sommes bénévoles, nous ne sommes pas forcément joignables immédiatement ou en journée.
En cas d’urgence, si vous n'avez pas la possibilité d'envoyer un e-mail, vous pouvez laisser un SMS sur le numéro en bas des factures, mais n'en abusez pas, c'est un numéro qui n'est pas prévu pour ça à la base.

Puis-je déménager ma ligne à une autre adresse ? Devrais-je repayer des FAS ?

Malheureusement, nous n'avons pas la possibilité de déménager une ligne, donc en cas de déménagement, il faudra résilier la ligne actuelle et en recréer une nouvelle, en repayant des FAS pour la nouvelle ligne.
Cependant, nous pouvons vous garantir que les IP resteront les mêmes entre les deux liens.

Comment se déroule la résiliation ?

  • Si vous n'êtes pas engagés : vous pouvez résilier à tout moment, il faut simplement nous prévenir avant le 20 du mois précédent le dernier mois pour que nous puissions effectuer les démarches de résiliation auprès de nos fournisseurs dans les temps de notre côté. Par exemple : pour une résiliation au 1er janvier, il faut nous prévenir avant le 20 novembre.

  • Si vous êtes engagés : vous pouvez résilier votre abonnement avant la fin de votre engagement, mais vous êtes redevables de l'intégralité des mensualités, nous sommes tributaires des conditions de nos Opérateurs d'Infrastructure à ce sujet, sinon nous n'aurions pas fait d'offres avec engagement.